Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de Consumentenbeschermingswet (slo. ZVPot) op basis van aanbevelingen van de Kamer van Koophandel (slo. GZS) en internationale codes voor webwinkels. De algemene voorwaarden bepalen de aankoopvoorwaarden via de website Ruitenwissers.com, die via de link https://www.ruitenwissers.com (hierna “de website”) beschikbaar is en wordt beheerd door het bedrijf waarvan de informatie onder punt 2 te vinden is – leverancier van de webwinkeldiensten (hierna “leverancier”).

Met het gebruik van de website stemt de gebruiker in met en accepteert hij alle bepalingen van de algemene voorwaarden, die alle links en hun componenten omvatten en bevestigt dat hij bekend is met het privacybeleid.

De wezenlijke kenmerken van de goederen, de prijs, inclusief alle belastingen en andere toeslagen en informatie over de betalingswijze en levering gelden op het moment van de definitieve orderbevestiging. De informatie over de leveringstermijn geldt op het moment van de definitieve bevestiging. In het geval van eventuele wijzigingen van leveringsdatum zullen we de klant tijdig informeren (via e-mailadres of telefoonnummer die de klant bij de plaatsing van de opdracht heeft opgegeven).

De prijs van het product en de kosten van verzending staan in uw winkelmandje (alle prijzen op de website zijn inclusief btw) voordat u uw bestelling plaatst. U zult ook alle informatie over uw online bestelling via e-mail, die u heeft gegeven, krijgen op hetzelfde moment dat u uw bestelling plaatst. Als u dat niet krijgt is het mogelijk dat u een onjuist e-mailadres heeft ingevuld. In een dergelijk geval neemt u het beste contact met ons op via info@ruitenwissers.com of telefoonnummer +31 (0)85 888 60 99.

1. Definitieve bevestiging van de bestelling

De bestelling wordt definitief bevestigd na het plaatsen van een online bestelling via het e-mailadres dat u bij plaatsing heeft ingevoerd door middel van een e-mail met de details van uw bestelling en de mededeling dat de bestelling accepteerd en bevestigd is.

Als de gebruiker na bestelling wenst iets te veranderen of de bestelling in zijn geheel wil annuleren kan dat via het e-mailadres info@ruitenwissers.com.

2. Bedrijfsindentiteit en contactgegevens

De webwinkel Ruitenwissers.com wordt beheert door het bedrijf VORNITZER met hoofdkantoor in de EU (Slovenië).

Volledige bedrijfsnaam: VORNITZER Tadej Leban s.p.
Hoofdkantoor:
Land: EU – Slovenië
Stad: 5220 Tolmin
Straat: Poljubinj 21b
E-mail adres: info@ruitenwissers.com
Telefoon: +31 (0)85 888 60 99
Registratienummer: 6564933000
ID voor btw: SI64660311

3. Aankoopproces

3.1. Productselectie

Gebruik de ZOEKMACHINE die relevante resultaten zal geven ongeacht het merk, model en bouwjaar van uw auto. Onder de artikelen die u wilt kopen klikt u op “toevoegen aan winkelmandje”. Het systeem informeert u dat het product met succes is toegevoegd aan het winkelmandje. Als u wilt verder winkelen, hergebruikt u de ZOEKMACHINE.

Om uw aankoop te voltooien gaat u naar het winkelmandje door te klikken op “Bekijk winkelmandje” (onder het product dat u in het mandje heeft toegevoegd) of klik in het menu op “Webwinkel” – “Mijn winkelmandje” en het systeem zal u naar uw winkelmandje brengen.

3.2. Het verwijderen van het product uit het winkelmandje

Als de gebruiker een bepaald product wil annuleren, moet hij naar het winkelmandje gaan (hoe dat gaat wordt in 4.1. uitgelegd) en bij het product op het kruis “Verwijder dit artikel” klikken. Om een ander product toe te voegen aan het mandje, moet hij de ZOEKMACHINE opnieuw gebruiken.

3.3. Het winkelmandje

Om de bestelling te voltooien moet u in uw winkelmandje op de knop “Volgende stap” klikken, alwaar u de informatie over de betaler en de gegevens voor de levering invoert en kiest voor een betalingsmethode en verzendkosten.

3.3.1. Rekeninginformatie

U moet de gevraagde informatie die met een asterisk zijn gemarkeerd vestrekken (naam, achternaam, e-mailadres, adres, woonplaats, postcode en telefoonnummer). We hebben deze nodig voor de goedkeuring en afronding van het contract en de levering van het product.

Het formulier maakt het ook mogelijk het product naar een ander adres te sturen. Deze optie wordt geactiveerd door te klikken op het kader bij de vraag “Lever aan een ander adres?”.

3.3.2. Verzendmethode

Als verzendmethode kunt u levering aan huis kiezen. Daarvoor zorgt het bedrijf GLS d.o.o. en het kost €3,90 (de verzendkosten zijn hetzelfde, ongeacht de plaats binnen Nederland). We behouden ons het recht voor om een andere leveringsdienst te kiezen wanneer deze bestelling daardoor efficiënter zou worden voldaan.

3.3.3. Betalingswijze

U kunt tussen volgende betalingswijzen kiezen:
– Betalen via PayPal
– Betalen met creditcard (Braintree verwerkt hierbij de betalingen)

3.3.4. Overzicht van uw bestelling

Prijzen, verzendkosten en de totale kosten voor de bestelling worden weergegeven in het mandje voordat u uw bestelling voltooit.

3.3.5. Minimum orderbedrag

Het minimumbedrag voor een bestelling (totaal van alle artikelen in het winkelmandje zonder verzendkosten) is €15.

3.4. Voltooiing van bestelling

De gebruiker kan in de laatste stap de gegevens voor de levering, betalingswijze en de inhoud van het mandje bekijken. Hij bevestigt de bestelling door te klikken op de knop “De bestelling voltooien”. Indien de bestelling succesvol afgerond is, vermeldt de website de tekst “Dank u. Uw bestelling is geaccepteerd…”

3.5. Laatste bevestiging van de bestelling

Na de inlevering van de bestelling zal de gebruiker op het verzonden e-mailadres een e-mail met de details van zijn bestelling krijgen samen met de mededeling dat de bestelling geaccepteerd en bevestigd is.

In de tekst van het e-mailbericht staat: “Uw bestelling is ontvangen en wordt momenteel verwerkt. Informatie over de bestelling is hieronder te zien…”

Onder deze tekst zijn dus alle details van de bestelling zichtbaar, inclusief:
– bestellingsnummer
– leveringswijze
– betalingswijze
– alle artikelen die besteld zijn samen met de prijzen
– het adres van de betaler
– leveringsadres

3.6. De bestelling annuleren vóór de levering

Als de gebruiker na de bestelling iets wenst te veranderen of de bestelling in zijn geheel wil annuleren kan dat via e-mailadres info@ruitenwissers.com.

4. Prijzen

Alle prijzen op de website zijn definitieve prijzen. Alle prijzen zijn inclusief btw.

De prijzen zijn geldig op het moment van bestellen en hebben een vooraf bepaalde geldigheid. De prijzen gelden van 01-05-2016 tot annulering.

De koopovereenkomst tussen de leverancier en de koper is gesloten op het moment dat de verkoper de bestelling bevestigt. Vanaf dat moment staan alle prijzen en andere voorwaarden vast en deze zijn geldig voor zowel de leverancier als de koper.

De leverancier zal een rekening aan de klant afgeven via een duurzame drager.

De koopovereenkomst (bestelling) is elektronisch opgeslagen op de server van de leverancier en de klant kan de toegang krijgen via de e-mail over de bestelling. Dit geldt niet voor bestellingen die per telefoon zijn geplaatst.

Bij beschrijvingen van producten kunnen er fouten optreden. We behouden ons het recht voor om de prijzen van de producten te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

5. Multimedia-inhoud

De website vermeldt de belangrijkste informatie over de producten en voor een betere visuele ervaring zijn er ook beelden en videoproducten (foto’s en video’s zijn symbolisch). Hoewel we nauwkeurige foto’s van producten proberen te hebben, moeten ze allemaal als symbolisch gezien worden. Foto’s garanderen de eigenschappen van het product niet. Verschillende kleurschakeringen en het uiterlijk kunnen iets afwijken van de werkelijke toestand van de producten.

Al het multimediamateriaal op de website is eigendom van de auteur of verkregen via websites die multimediamaterialen gratis aanbieden. Als er een fout is en we onbewust auteursrechtelijk beschermd materiaal gebruiken, neem dan contact met ons en we zullen het materiaal direct verwijderen.

6. Het recht zich terug te trekken van de aankoop – het terugzenden van de goederen

Bij overeenkomsten op afstand heeft de consument onder de Consumentenbeschermingswet (slo. artikel 43 van ZVPot) het recht om binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen het bedrijf aan te kondigen dat hij zich terugtrekt uit het contract zonder een reden voor zijn besluit te geven. De enige kosten voor de consument in verband met de annulering van de overeenkomst zijn de directe kosten voor het terugzenden van de goederen. Over de reden van het terugsturen kunt u schriftelijk contact met ons opnemen via e-mailadres info@ruitenwissers.com. De consument moet de goederen binnen 30 dagen vanaf de terugtrekking van de overeenkomst terugsturen. Terugbetaling moet het bedrijf zo spoedig mogelijk uitvoeren, in elk geval binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving van terugtrekking.

De ontvangen goederen moeten intact worden teruggeven, tenzij de goederen zijn beschadigd of verloren zonder schuld aan de consument.

Online winkel Ruitenwissers.com behoudt zich het recht voor versleten of beschadigde producten of een product dat bij ontvangst niet alle bijbehorende elementen (doos, rekening, originele verpakking, enz.) bevat te verwerpen op kosten van de afzender. Hierom is het belangrijk om het product met voorzichtigheid te behandelen, omdat dat de enige manier is om het product probleemloos te vervangen of het geld terug te krijgen.

De koopprijs voor de geretourneerde artikelen zal worden terugbetaald in contant geld of worden gestort op uw bankrekening die gekoppeld is aan het product dat u terugstuurt of stuur een e-mail naar info@ruitenwissers.com

U heeft beschadigde goederen ontvangen, wat nu?

In het geval van zichtbare schade aan de verpakking of aan de goederen, moet de klacht bij het ontvangst van de goederen aan de leveringsdienst ingediend worden. De koper van deze goederen is niet verplicht om ze te accepteren en kan ze weigeren.

U wilt zich beroepen op het recht om u uit de overeenkomst terug te trekken – goederen terugsturen of garantie?

Als de consument niet tevreden is met de ruitenwissers (de ruitenwissers werken niet goed), bij de aankoop een fout heeft gemaakt of zijn mening om een andere reden heeft veranderd, kan hij binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen het bedrijf laten weten dat hij zich terugtrekt uit de overeenkomst. Over de reden om de goederen terug te sturen kan hij schriftelijk contact met ons opnemen via e-mailadres info@ruitenwissers.com. Het is noodzakelijk om alle nodige informatie te vermelden – uw naam en achternaam, adres, ordernummer of rekeningnummer en de reden waarom u de goederen terug wilt sturen en aanspraak wilt maken op de garantie. De enige kosten voor de consument in verband met de opzegging van de overeenkomst zijn de directe kosten voor de retournering van de goederen, behalve in het geval van een fout (de ruitenwissers werken niet goed) – in dit geval moet het bedrijf ook de kosten voor het terugzenden van de goederen betalen, mits het een bewijs van onjuist functioneren heeft gekregen. Een kwaliteitsvideo is voldoende als het een storing laat zien. U kunt het naar ons sturen via info@ruitenwissers.com of via een duurzaame drager sturen naar ons hoofdkantoor. De consument moet de goederen terugsturen binnen 30 dagen na de gerapporteerde reden voor de retournering. Het bedrijf moet zo spoedig mogelijk terugbetalen en binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving van terugtrekking.

7. De levering

Op de website bestelde goederen zullen we zo snel mogelijk leveren. De levering vindt alleen in Nederland plaats. Voor de levering van de goederen zorgt het bedrijf GLS d.o.o. De goederen worden meestal binnen 2-4 werkdagen bezorgd en niet later dan 10 dagen na de verzending van de goederen. Het leveringspersoneel zal naar alle waarschijnlijkheid in de ochtend naar uw adres komen en als u niet thuis bent, zal hij u proberen te bellen en met u afspreken om een andere dag de goederen te leveren of hij zal een kennisgeving over de levering in de brievenbus achterlaten en u kunt het dan later afhalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. We behouden ons het recht voor om de contractpartner voor de levering te wijzigen.

8. Veiligheid

De van u ontvangen gegevens gebruiken we ten behoeve van uw bestelling. Uw gegevens worden doorgegeven aan de bedrijven die voor de levering verantwoordelijk zijn als het nodig is (naam, adres, telefoonnummer om een afspraak te maken voor de levering). De gegevens worden aan niemand anders bekendgemaakt. Na verzending en na ontvangst van uw betaling is de toegang tot uw gegevens gesloten. Na afronding van btw en commerciële verplichtingen verwijderen we uw gegevens.

9. Bescherming van persoonsgegevens

De leverancier verplicht zich om alle persoonlijke gebruikersgegevens permanent te beschermen. Hij zal de persoonsgegevens uitsluitend voor de nakoming van de overeenkomst gebruiken (het versturen van informatiemateriaal, offertes, rekeningen) en andere noodzakelijke communicatie.

Gebruikersgegevens mogen in geen geval worden overgedragen aan onbevoegden. Onze website en andere systemen hebben technische en organisatorische maatregelen om tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging en verspreiding van uw gegevens door onbevoegden te beschermen. Ondanks regelmatige controle kunnen uw gegevens niet volledig worden beschermd.

10. Kinderbescherming

Reclameboodschappen zullen duidelijk zichtbaar zijn (afhankelijk van de leeftijd) en duidelijk te onderscheiden van de spelletjes en wedstrijden. Elke mededeling die voor kinderen bestemd is, zal aangepast zijn aan hun leeftijd en het vertrouwen van kinderen, gebrek aan ervaring en hun loyaliteitsgevoel niet misbruiken.

De leverancier mag geen bestellingen van iemand van wie hij weet of vermoedt dat het een kind is zonder de uitdrukkelijke toestemming van de ouders of verzorgers aannemen.

De leverancier mag zonder de uitdrukkelijke toestemming van de ouders of wettelijke voogden geen persoonsgegevens van kinderen aanvaarden. Ook kan hij de gegevens niet aan een derde partij geven met uitzondering van de ouders of verzorgers.

De leverancier kan geen vrije toegang tot de producten of diensten bieden die schadelijk voor kinderen zijn.

11. Verlening van decharge

De leverancier moet zijn uiterste best doen om de nauwkeurigheid van de op de websites gepubliceerde gegevens te waarborgen. Maar de eigenschappen van de producten, levering of prijs kunnen zo snel veranderen dat de leverancier de informatie op zijn website niet op de juiste tijd kan corrigeren. In dit geval zal de gebruiker worden geïnformeerd over de veranderingen en de bestelling kan geannuleerd worden of het artikel worden veranderd.

De website Ruitenwissers.com heeft in de database een groot aantal verschillende auto’s en ruitenwissermodellen staan. Omdat het invoeren van gegevens in de database tot fouten kan leiden, kan het gebeuren dat de zoekmachine onjuiste informatie geeft en daarom kunnen de verkeerde ruitenwissers of onjuiste groottes van de wissers verzonden worden. De klant moet voor de montage van de wissers de toereikendheid controleren (als hij er zelf niet zeker van is, moet hij dat met een gekwalificeerd persoon overleggen – bijv. met een reparateur). Als u ontdekt dat u de verkeerde ruitenwissers heeft gekregen, laat het ons dan weten en wij zullen u de juiste sturen of het geld terugstorten. De leverancier is niet aansprakelijk voor schade tijdens of kosten voor de installatie van de onjuiste of verkeerde installatie van de ruitenwissers.

In bepaalde (zeldzame) gevallen wordt het verschil in grootte tussen het origineel en de vervanging, als deze minder dan 25mm kleiner is dan het origineel, beschouwd als een geschikte vervanging.

12. Klachten en geschillen

De leverancier respecteert de bestaande consumentenbeschermingswet. Hij moet alle redelijke inspanningen verrichten en aan zijn verplichting voldoen om een doeltreffend systeem op te zetten voor de behandeling van klachten en een persoon aanwijzen die in geval de klant via telefoon of per e-mail kan helpen met problemen. Stuur uw klacht schriftelijk per e-mail naar het adres info@ruitenwissers.com. De leverancier zal binnen 5 werkdagen na de verklaring bevestigen dat hij een klacht ontvangen heeft en hij zal de gebruiker laten weten wanneer deze wordt behandeld en hem op de hoogte houden van de procedure.

De leverancier is zich bewust van de essentiële kenmerken van een geschil van de consument, althans voor het oplossen van de zaak, de wanverhouding tussen de economische waarde van de vordering en de kosten voor het oplossen van het geschil. Het is ook een belangrijke belemmering voor de consument om een procedure voor de rechtbank in te leiden. Daarom moet de leverancier zijn best doen om eventuele geschillen in der minne op te lossen.

Wij wensen u een prettige winkelervaring.

Ruitenwissers.com